Die Landeshauptstadt Kiel als Dienstleisterin

Als Dienstleisterin sind wir für die Menschen in Kiel da. Für uns steht darum die Zugänglichkeit unserer Angebote im Vordergrund. Alle Menschen sollen wissen, wo sie welche Dienstleistungen erhalten und unsere Angebote ohne Hürden in Anspruch nehmen können.

Zu Zugänglichkeit gehört für uns auch Transparenz: Menschen sollen nachvollziehen können, welche Leistungen ihnen zustehen, wie unsere Entscheidungswege aussehen und wie sie mit uns in Kontakt treten können. Wir setzen darum auf wertschätzende, verständliche und offene Kommunikation auf unterschiedlichen Wegen, um alle Menschen zu erreichen.

Für den Dialog (Feedback aber auch Beschwerden) wollen wir niedrigschwellige Formate schaffen, wir wollen noch mehr Teilhabe ermöglichen und die Expertise der Menschen für die wir arbeiten, mit einbeziehen. In kritischen Situationen und Zeiten setzen wir darauf, die Bedarfe der Kieler*innen zu verstehen und zu berücksichtigen.